A análise de mídia social ou (social media analytics) pode ser definida como dados de rastreamento e análise de métricas coletadas das mídias sociais.
Vale a pena notar que as redes sociais são uma fonte de dados muito poderosa!
A análise de mídia social não consiste apenas em número de seguidores, reações, comentários, visualizações, cliques, impressões, retuítes e compartilhamentos coletados de cada canal. Ela vai muito além desses números.
Aqui, nosso objetivo é entender as informações que coletamos para apoiar as decisões de negócios e medir a eficácia dessas ações.
Qual a importância dos relatórios nas estratégias de mercadologia?
Os relatórios de análise social destinam-se a:
- Estratégias de mercadologia recomendadas;
- Mostrar aos clientes o que funciona e o que não funciona nas mídias sociais;
- Construir informações úteis para o planejamento estratégico não apenas em mercadologia, mas também em todas as áreas da empresa.
Em resumo, podemos dizer que por meio dos relatórios de social analytics é possível entender como o público percebe a marca quais produtos ou serviços se destacam, quais são os reais interesses da persona, etc.
Existem várias medidas que devem ser analisadas, porém, algumas devem ser o foco de todos os profissionais. Aqui listamos alguns deles:
- É importante seguir o intervalo
Quando falamos sobre alcance de mídia social, estamos falando sobre o número de pessoas que veem seu conteúdo. No entanto, deve-se notar que se a mensagem for mostrada a você 20 vezes, ela não será contada 20 vezes, mas apenas uma.
2. Compreender as atitudes dos consumidores em relação aos produtos e serviços
Quem nunca teve um amigo que reclamou em uma rede social sobre um serviço que não conseguiu resolver por meio de um canal tradicional de comunicação com a empresa? O SAC 4.0 é real! E as empresas devem levar isso a sério.
3. Comparar avaliações de mídia social com outros canais de comunicação
Isso é muito bom. Você precisa entender o que é dito em cada um deles, por exemplo: um cliente pode trazer “x” problemas através do canal principal de comunicação de uma empresa, mas nas redes sociais pode expor outras situações, bem como a qualidade do atendimento da marca.
4. Identificar recursos de alto valor para seu produto ou serviço
O que funciona para um público pode não funcionar para outro. A combinação de análise social com escuta social ajuda a entender as informações e a responder.
5. Mantenha os olhos nos concorrentes
Entender o que os concorrentes estão fazendo e falando no ambiente online é uma das coisas mais importantes que acompanham a análise social e a escuta social.
- Atenção à taxa de falha:
A taxa de rejeição mostra o quanto os espectadores estão recusando o conteúdo exposto. Taxa é a porcentagem do número de visitas em um blog/site que não interagiram com a página e foram fechadas após sua abertura.
No que diz respeito às redes sociais, a taxa de rejeição indica o número de canais bloqueados, páginas “não curtidas”, além de mensagens de spam.
Como parceiros e canais afetam o desempenho
Ao manter esse checklist atualizado, temos às mãos dados importantíssimos sobre o cliente e sua relação com a empresa/marca em questão.
Além disso, essas informações podem resultar em melhorias em produtos e serviços, ou criação de um novo produto ou oferta. É preciso manter os olhos abertos, sem prejuízo para “ver” com precisão o potencial do oceano de dados.
Acompanhamento de engajamento
O engajamento é uma das métricas mais importantes em mídia social. É o que define o nível de interação do público com o seu conteúdo. Nesse caso, ele é medido pelo número de curtidas, reposts e comentários.
Fazemos diariamente um trabalho de análise de redes sociais aqui na Eagence Marketing, com o objetivo de melhorar os resultados dos nossos clientes. Contate-nos para saber mais.
